李晓军，“艺福堂”创始人。年生于安徽芜湖，年7月大学毕业来杭创业，年8月8日创立艺福堂，花名“嘉木”。
国家高层次人才特殊支持计划领军人才，国际“万人计划“科技创业领军人才，国家高级评茶师，全国农村青年致富带头人，新时代杭州十大杰出青年，杭州市劳动模范，杭州市高层次B类人才。
讲述李晓军
主笔丑丑刀刀
年7月1日上午，我拿到安徽科技学院的大学本科毕业证书，晚上7点，便从蚌埠火车站登上了去杭州的火车。随身的一个行李箱，头天晚上就收拾好了。
出发前，我给家里打了个电话。我说我拿到毕业证了，直接去杭州创业，就不回家了。
我爸一听，急了：“你好歹是村里这些年来第一个本科生，赶紧回来考公务员。”
我态度很坚决：“我早就想好了，我要去杭州，要在网上卖茶叶。你们放心，我已经大学毕业了，以后不再向你们要一分钱，我自己养活自己。我保证：第一，不干违法的事情；第二，我每周末会打一个电话回来报平安。别的，你们就不要管了。”
我爸没听懂：“你是不是读书读傻了？白天不卖茶，大晚上（网上）卖给谁去？”
我爸挑担子走街串巷卖了半辈子茶叶，从来不知道互联网，更不知道网上还可以卖东西。在他看来，考公务员，才是最好的出路。
但是，我志不在此。从大一开始，我就已经明确了自己的人生方向：创业。
蚌埠火车站乱糟糟的，挤满了等车的人，有人拿着箱子，有人拎着麻袋，每个人都急匆匆的。我独自一人踏上了开往杭州的火车。这是一趟绿皮火车，闷热的硬座车厢非常拥挤，大部分人都是去打工的。
我一个刚毕业的大学生，带着一个旧行李箱，独自去一个陌生的城市，不是走亲戚，也不是旅游。我是去创业。
行李箱里只有几件换洗的衣服，一台大学里自己赚钱买的索尼傻瓜数码相机。贴身的兜里装了我创业的全部资金，元钱。
到了晚上，周围的人看起来都已疲惫不堪，我却很清醒。虽然杭州一个人都不认识，也从没去过，但是我一点都不慌。大学四年我都在为这一天做准备。
年7月2日早上六点半，火车到达目的地，杭州东站。
坐了十几个小时的火车，有点晕。我拎着行李箱，跟着人群下了车。刚出站，就有很多人拿了牌子围上来，七嘴八舌推销住宿、旅游。
我没有方向，拖着行李箱一直往城中走。7月的杭州已经很热了，我拖着箱子在大太阳底下，走得汗流浃背，T恤都湿透了。
走到闸弄口，看到有很多农民房，我一间间问过去，终于问到一户人家有一间劈叉房要出租。劈叉房，就是拼在正房旁边的小房子，没有卫生间，没有空调，只有8平方米。但是便宜，房租只要元钱一个月，要求季付。
我看了看，还不错，里面有一张高低床，一张比椅子大一点的电脑桌。
我跟房东商量，我是刚毕业的大学生，来杭州创业。能不能先付你元钱，下半个月再补齐？
房东人也挺好的，爽快地答应了。
我到旁边杂货铺里花10元钱买了一床草席，当天晚上，就在8平方米的劈叉房里安顿下来。
创业开始了，我在淘宝上卖茶。
我的索尼傻瓜数码相机，可以拍产品照片，但还缺一台电脑。新电脑我买不起，只能想办法买一台二手电脑。
第二天，我打听到秋涛路有一个电脑城，那里有二手电脑卖。
电脑我比较懂，大学4年就喜欢鼓捣电脑，四级证书都已经考出。我买了一台14寸的大屁股二手电脑，自己组装，花了元钱。
我的元钱，买完电脑，除掉给房东的元，就只剩下元了。我算了一下，这点钱，我还能生活半个月。半个月内，我一定要有订单。
当时，我最大的困难是没有宽带，上不了网。宽带费一年要元钱，我肯定装不起。
大学四年，我养成了一个习惯，不管遇到什么困难，都不急，先静下心来，拿一张纸，一支笔，画一画，画着画着，就能找到方向了。
我静下心来，拿出纸笔。
这幢农民房里，正规的租户有几十户，他们住在带卫生间的正房里。住在我隔壁的一个小伙子，每天8点到8点半之间出门上班，晚上6点多下班回来。我看他下班回来就在玩游戏，家里肯定有宽带。
我想，如果我直接去找他借宽带，他说不定会让我出一半宽带费，元，我出不起。
我想了个办法。第二天中午去水果店买了个大西瓜，放在水里冰着。算好他快下班的时间，我把西瓜剖开，穿了个大裤衩抱了块西瓜坐在门口啃。
看他回来了，我就抱了另外半个西瓜去找他了。
我说，你回来啦。我想创业，刚租在这里，以后大家是隔壁邻居，多多关照啊。
看我送西瓜上门，他也很客气，和我聊了几句。他在天杭大酒店上班，负责网络管理。
送完西瓜后，我就回了房间。我想，当天不能找他借宽带，得先搞好关系。
第二天早晨，我早早就起床等着。看他洗漱好准备出门了，我就过去和他打招呼：“你要上班啦？你白天不在家，宽带能不能给我用一下？你下班回来我就不用了。”
他急急忙忙要出门上班，说好的好的。我赶紧拿出早就准备好的网线，从窗口把网线接出来。
可以上网了，万事俱备。我大学时就注册好了淘宝店铺，阿里旺旺也登上去了，现在就缺货了。我带上数码相机去拍茶叶，跑到佑圣观路、龙井村、龙坞、茶叶批发市场，还有茶农那里，到处看。我说我就拍个照片，卖出去后我再来拿货。
我拍了大量的茶叶图片，传到淘宝店铺里，“东艺茶业”就这么开张了。
图片传上去两三天，旺旺上就有人找我了。第一笔订单是江苏的，卖了10多元钱，有小沱茶，还有铁观音，都是小包装的，我卖1元钱一包，一包一泡。
当时我蛮激动的，马上去市场把货拿回来，到小商店讨了一个空的牛奶盒打包，再去邮政局快递。那时候，淘宝还不包邮，快递费是买家出的。
从此后，我每天都会卖出几单。
年，央视纪录片《创业英雄》栏目组来杭州拍我的创业故事。
我带着摄制组回到闸弄口新村。这一带还是七八年前的老样子，没什么太大变化，很容易就找到我租过的那户人家。
推开院门，那间8平米的劈叉房还在，只是不再有人居住，里面堆满了垃圾，陈设也不一样了。靠窗放着一张床，厚厚的灰尘和蜘蛛网，说明房子被弃用已久。
墙上，我用绿色不干胶贴的字还在，一个都没掉：“金般品质，百年承诺，您的满意，我的追求。”“东艺茶业的经营理念：让更多的中国人喝上更多的中国茶。”
看到这些字，我感概万千，眼泪就忍不住了，在摄像机前泣不成声。
这些字，是我年7月刚到杭州的时候，花了十几元钱去文印店打印好，自己贴上去的。这间8平米的小劈叉房，是我梦想起航的地方。我在这里接下第一笔订单，从这里走向了更广阔的世界。
再回到这间小屋，曾经的往事都一一浮现出来。第一天到杭州的茫然，友善的房东，借我宽带的邻居，大夏天光着膀子打包，抄地址寄包裹……累了一天，晚上躺在这间小屋的床上，望着墙上我亲手贴上去的这些字，我会浑身充满力量。
年9月，订单多起来了，我找了个软面抄开始记录每天的订单。
每天天一亮我就骑车出门，去找茶，拍图片，拿货，中午路边买一碗两块五的面吃了就赶回来看订单，挨个回复留言，上新、打包、下午去邮局发货。
我女朋友和我是大学同班同学，毕业后回了芜湖。我说我要创业，她说你在哪里，我就去哪里。10月，她从芜湖来到杭州，找了家实习单位，一个月元工资，她上班，我做淘宝。
到了11月，一天就几十个订单了，能卖几百元钱，我把我爸从安徽叫过来帮忙。
每个订单都很复杂。要采货、打包，抄地址、贴标签，包裹拿到邮局后还要再抄一遍地址。后来用了Excel，才不用手抄。
从年创业到现在，我们的理念从来没有变过，字眼上有改动，但基本内容是一致的：“让更多的人喝上更多的健康好茶。”公司未来不管怎么发展，都要跟着这句话走。
类似的话贴在劈叉房的墙上，现在也贴在公司的墙上，我时时提醒自己，不要忘了初心。别人做的茶，是茶文化的茶，是礼品茶、烟酒茶，价格很贵。而我们要做的茶，是和老百姓生活息息相关的，几千年来中国人家家户户都在喝的，“柴米油盐酱醋茶”的茶。
我最大的优点，是乐观和务实。我觉得没有解决不了的困难，遇到问题，静下心来，拿张纸画一画，你总能找到N种解决方案。解决问题的过程很有成就感。
务实，跟我的家教有关。我是农村来的，父母从小教育我们要务实，一是一，二是二，不要搞那些虚的东西，是什么就是什么。
我们公司的logo下面，写了“实实在在做好茶”，想传递的就是务实的价值观。
我爸爸也是卖茶的，只不过他是走街串巷挑担子卖。我爸和我爷爷都从事茶叶生意，生意不大，但几十年来都是靠诚信卖茶叶。
我爸曾给我讲过一件事。年，我刚出生不久，山东和安徽市场的客户交了购买茶叶的订金，但那年天气不好，茶叶减产涨价。为了信守承诺，履行合同，我爸借用了公社的两辆拖拉机，用了将近一个礼拜的时间，日夜兼程将茶叶送至客户手中。
九华山，父亲在我身后
在我读小学三年级时，我爸不再挑着担子走街串巷了，他和徒弟们在镇上租了门面，我们一家人都搬到镇上。
我小时候调皮捣蛋，从小学到初中，都没认真学习过。每天放学后，我就用三轮车带着一帮小伙伴到处打台球、玩游戏，书包都不知道扔哪儿了。
邻居经常跟我爸开玩笑：“你家老三要能考上大学，我就跟他后边爬！”
一学期下来，家里收到的成绩单上都写着红色字写的——不及格！
三年级转到镇上读小学，老师一看我成绩都是红的，说：“必须留一级。”
“留级”成绩单
年暑假，我已经14岁了。有一天，外面下着小雨，全家人吃完晚饭，都在喝茶聊天。我爸突然问我：“你读初二了，以后靠什么吃饭，要好好想想！”
这是家里每个孩子都要经历的家庭成人礼——自己决定以后要干什么！
大我5岁的大哥从小成绩好，是重点培养对象，肯定要读大学；二哥初中没读完就去学驾驶了，是自己选的。
兄弟三人
没想到这么快轮到我。看我有点懵，我爸举例说：驾驶、厨师、理发、无线电、汽修……你总得学一样技术，才饿不死。
我在脑子里快速想了一遍，没啥好学的，但好像一下被敲醒了，如果真要学厨师、无线电啥的，小镇都不用出，一辈子就在这儿打转转了。
长这么大，我最远去过一次南京。必须得上高中、考大学，我才能去更远的地方，于是我说：“我还是读书吧。”
做出选择，认清现实后，我就开始努力了，天天看书到晚上十一二点。只是学得很吃力，特别是语文，基础太差，有些字都不认识。
有一天，我爸把数学老师王德兵（他的小学同学）请到我家吃饭，说：“我家老三现在变好了，想要学习了，你看怎么帮帮他？”
王老师说：“你家晓军脑子聪明，只要想学就不晚。”
我爸还跟王老师一起，去找我的班主任胡坤宏老师。胡老师住在教职工宿舍，为方便学习，我便搬去和胡老师一起住，两个人挤在一张木板搭起来的床上。
物理、化学不需要小学基础，对我来说压力不大，第一次化学考试考了分。
认认真真学了一年多，初三下学期，我从班里后五名冲到前五名。
中考放榜，年级6个班共多个人，我总分第五名，考进了当地最好的繁昌一中。
我爸很开心，说我头脑还挺灵光。我自己也有点沾沾自喜，初中、小学时跟我疯玩过的小伙伴，只能去繁昌二中、三中。
可能是受电影里“古惑仔”的影响，学校里又都是血气方刚的年轻人，繁昌一中也有一些人每天打来打去。
我本来就调皮，又一腔侠义，有一次叫了多个人帮好朋友打群架。
高中同年级的朋友
班主任罗老师把我叫到办公室，给我爸妈打“你家李晓军可能调皮捣蛋惯了，喜欢打抱不平，叫来多人打架，以后父母必须陪读，否则这个班就不要他了！”
上了繁昌一中，我爸做梦都认定我是要上大学的，怎么突然就面临这么严重的情况？我妈放下家里所有事来陪读。她成了学校第一个也是唯一陪读家长。
高考成绩多分，我被安徽科技学院中药系录取，是我们村第一个本科生。
高考结束，我到芜湖去修电脑，一个暑假挣了几千元钱。我注册了很多QQ号，密密麻麻记在笔记本上。
开学后，我们班一共40多个同学，居然没有一个人有手机，也没有QQ号。我把写满了QQ号的本子拿出来，每人发两个，教他们怎么加好友。
大学繁昌县同乡
我早就想好了将来要创业，所以，一进大学我就给自己定了几个目标。
第一个目标是谈恋爱。未来要创业，没时间谈恋爱。
我比较早熟，寝室里，大家喜欢听我讲故事。我说，你们一定要抓紧时间谈恋爱，大学有大把时间谈恋爱，而且不怎么花钱。等走出校门再谈恋爱，没几万元钱女朋友谈不下来。大学里谈恋爱等于“赚”了钱。
在我的号召下，我们班当时成了好多对。
我是第一个谈恋爱的。
我们班一共就十几个女生。军训第一天，指导员让大家自我介绍，我马上就锁定目标了。她叫方婷，人长得漂亮，也很会说话。
周末，我就请全班女生吃饭，大家都来了。一个星期后，我又请她宿舍的女生吃饭。一个月下来，其他人都不好意思来了，就只有她一个人陪我吃饭，水到渠成。
大一联欢会，中间吃瓜子的两个，是我和女朋友
第二个目标，要学好计算机。我在校外租房学计算机，开了一间IT工作室，带了五六个徒弟，组装维修电脑。
我搭了一个服务器，把下载来的电影放进去，租给学校周边的网吧，每年每家收租元，一年能赚00元。
食堂的师傅跟我关系也很好，我去吃饭都不收钱。
3年“非典”时，学校团委的老师劝我回学校住，给我爸妈打“李晓军刚进校门就谈恋爱，还在校外租房住，你们要管一管。”
我爸在“上了大学，就是大孩子了，随他去吧。”连电话也没给我打一个。
直到放假回家，他才跟我开玩笑说：“你们大学的老师来电话了，我们老两口差点又要背着包袱去陪读了。”
大学军训期间
务实很重要，这是我爸从小教育我的。一进大学，我就跟老师明讲以后我不想找工作，我只想创业。专业课我会去听，保证不挂科，但我也不想拿奖学金。我很忙，有时候晚上搞得太晚，上课会睡觉。
我们专业的几个教授，对我都很好。到了考试，都给我开小灶。
中药学教授时维静老师跟我说：“我看你上课都在睡觉，天天都很忙，课业上不懂的你就问，考试前我给你开小灶。”时老师的电脑坏了，我帮他修，我们还经常聊天，有时候我还会去他家吃饭。后来，毕业论文也是他指导我的。
我最初想的创业方向是做中药材，是时老师带我重新认识了茶叶。“神农氏尝百草，遇七十二毒，得荼而解之。”荼就是茶，发源于中国，是最好的饮品。
唐代大医学家陈藏器的《本草拾遗》里说：诸药为各病之药，茶为万病之药。
时老师上课时问大家，有多少同学的父母在家会喝茶？班里40多人，当时有30来个人都举了手。
茶叶的功效这么好，这么多人爱喝，我又从小在茶世界里耳濡目染，为什么不创业做茶呢？
和高中老师翟国雄
我爸最初是挑担子卖茶，后来向茶农、茶贩子和茶厂进货，拿到茶叶市场上批发给挑担子的人或小茶庄。中间有五六个环节层层加价，每一层利润都很薄。
如何跳过中间的经销商，减少差价？超市、茶庄、代理都不要，让茶农的茶叶经我手直接卖给消费者？
复盘了父亲的茶叶生意后，我决定将销售茶叶作为创业方向，大四整一年我都在思考完善卖茶模式。
为了找到去掉所有中间商的模式，我还去学习了直销品牌的大课。
原以为直销是厂家直接卖货给消费者，但实际上是典型的层层加价。
后来，听同学说打游戏充的点卡，不用去网吧，在淘宝上就能搞定。
打开淘宝一看，我就明白了，这就是我想要的模式：从茶农到消费者，只要经过我的工厂和网店，不需要发展各级代理也能把茶卖到全世界。
年3月，还有四个月就毕业了，我定下了我的创业方向和创业模式。
3月31日，我拟定创业计划，即“互联网+茶叶”模式。借助互联网电商平台，将茶农的茶，通过互联网，直接售卖到消费者手中，从5个中间环节减少为1个。
中间商的减少直接惠及茶农和消费者，不仅茶叶的价格大大降低，我也可以直接把控茶叶的品质。我的目标是“让更多的中国人喝上更多的中国好茶”。
考虑到电商平台淘宝网、西湖龙井产地都在杭州，杭州还支持大学生创业，我便定下创业的目标城市：杭州。
因此，年7月1号，一拿到毕业证书，当天我就出发去杭州，开始创业了。
年年底，创业半年，我的淘宝店铺一共卖出茶40多元茶叶，赚了00多元。
每天中午进货回来，我发现很多人看了宝贝详情页、留言咨询，但就是不下单。这些都是准顾客，我便“死缠烂打”要来他们的电话号码，一个个沟通。
人家说：“小伙子，我不可能看你一张照片就买啊，万一你发来垃圾茶，我退货还要贴20元钱运费。”
在淘宝季度意见征集会上，我把顾客的担忧提了出来。我说要跟线下的商超竞争，必须推出无条件退换货的售后政策，并由我们承担来回运费。
淘宝小二反问我：如果遇到天天免费喝茶的人怎么办？
他说的也有道理。我回去每天晚上都睡不着，翻来覆去想这个问题，终于把自己说服了：中国有14亿人，哪有那么多人天天想着占便宜的。我坚信喜欢喝茶的人，都坏不到哪里去。
7年9月1日，我在店铺首页打上了大字：“淘宝售后最高服务承诺！凡在我店购买的茶叶，邀请你先泡三泡，然后到超市和茶庄对比，感觉性价比高你就买下来，感觉不好就联系我，退给我。来回运费我来承担，真正做到让消费者购茶零风险。”当时还没出台对“最”字进行限制的新广告法。
“三泡三尝7天无理由退货”承诺一打出去，平常每天十几个订单的退货很快就降到几乎没有。
7年年底，淘宝小二把我的数据全拿去研究；淘宝商城成立后，他们又拿去研究一遍。后来天猫也推出了“7天无理由退换货”。
这一年，我在淘宝上卖了万元茶叶。淘宝店铺被评为“首家%好评皇冠卖家”。
这么多年来，我们一直秉承“顾客第一”的服务理念。艺福堂从员工到管理层，只要是为顾客解决问题，都有不封顶的权限。
现在的我，还保留着一个习惯，就是加几个顾客的
