高项论文范文论信息系统项目的沟通管理

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一、题目描述

试题一论信息系统项目的沟通管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求,并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。

请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等),并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历,不得抄袭及杜撰)。

2.请结合你所叙述的信息系统项目,围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识,并总结你的心得体会:

(1)项目沟通管理的过程。

(2)项目干系人管理过程。

3.请结合论文中所提到的信息系统项目,介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。

二、写作分析

该论文看论文题目好像考的是单领域:项目的沟通管理,看完论题要论述的子标题后,我们发现其实考的是双领域:项目沟通管理和干系人管理。因此,该论文实际上考查的是考生对信息系统项目沟通管理和干系人管理的认识和理解。根据题目要求论述的三个方面,本论文需要描述“我”所管理的项目的基本情况和“我”在项目中所承担的角色和主要工作,需要从“项目沟通管理所包括的过程”、“项目干系人管理所包括的过程”两个方面论述“我”对信息系统项目沟通管理和干系人管理的认识,同时需要结合项目管理理论和“我”在项目沟通管理中的具体工作,详细论述在项目中是如何做好沟通管理得。从出题要求来分析,编者认为,本论文的重点应该是响应标题3:结合论文中所提到的信息系统项目,介绍在该项目中是如何进行沟通管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。(论文写作难度:★★★)

三、范文

(该摘要共个字符)

本文讨论了ⅹⅹ省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目的沟通管理和干系人管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先描述了项目的背景及我在项目中承担的工作,接着结合该项目论述了干系人管理所包括的识别干系人、规划干系管理、管理干系人参与和控制干系人参与四个过程和沟通管理所包括的规划沟通管理、管理沟通和控制沟通三个过程;紧接着详细阐述了沟通管理的具体做法;最后总结了我在该项目沟通管理和干系人管理方面的四点经验和两点不足。在本项目建设过程中,本人担任项目经理。本系统已于年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收,目前运行状况良好,得到了用户的高度评价。

(考生可以把论文大纲先写在草稿纸上,用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路)

该篇论文,笔者把正文分为五段。

第一段:响应子标题1,概要叙述我参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等),我的职责,并切入论文的论题——项目的沟通管理和干系人管理。

第二段:响应子标题2,阐述项目干系人管理所包括的四个过程和项目沟通管理所包括的三个过程及其基本作用。

第三段:响应子标题3:请结合论文中所提到的信息系统项目,介绍在该项目中我是如何进行沟通管理的。

第四段:总结本项目通过有效的项目管理所取得的实际效果。

第五段:论文总结,在项目沟通管理和干系人管理方面哪些做得好(四点经验)、哪些需要改进(两点不足)。

(该正文共个字符)

ⅹⅹ省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于年10月份正式启动的,合同金额万。该项目由ⅹⅹ省民政厅发起,旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构,应用服务器(中间件)采用Oracle公司的WebLogic11g,数据库服务器(数据库管理系统)采用Oracle11g,界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP,业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中,本人担任项目经理,负责项目的全面管理。由于系统建设规模大(有1.6万多个功能点)、建设时间紧(用户要求在年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线),为了保证项目的如期按质按量完成,我带领项目团队全体成员,通过有效的项目管理取得了可喜的成绩。本文重点论述项目沟通管理和干系人管理。(本段响应子标题1:叙述我参与管理过的大型信息系统项目,包括项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。)

一、我对沟通管理和干系人管理的认识

我们知道,项目沟通管理和项目干系人管理这两个知识领域是联系得非常紧密的,在实际项目管理活动中,沟通管理和干系人管理往往是交织在一起的。通过本项目的管理实践,我知道,项目沟通管理包括三个过程:规划沟通管理、管理沟通和控制沟通;项目干系人管理包括四个过程:识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与和控制干系人参与。本项目的经验告诉我,识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程;规划沟通管理是根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程;规划干系人管理是基于对干系人的需要、利益及项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程;管理沟通是根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程;管理干系人参与是在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通与协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程;控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求;控制干系人参与是全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。(本段响应子标题2:结合项目实际情况从项目沟通管理的三个过程和干系人管理的四个过程的作用论述我对项目沟通管理和干系人管理的认识。括号中的这段话考试时不用写。)

二、沟通管理的具体执行

具体来说,在项目的沟通管理方面,在制订项目管理计划的过程中,我带领项目组成员对项目干系人(包括项目团队成员)的沟通需求进行了充分的分析,在此基础上,制定了《沟通管理计划》,主要内容为在什么时候由谁把什么信息通过什么方式送达给何人,然后将该计划提交给各类型利害干系方负责人核实和确认,直到获得认可。有了这样一份切实可行的《沟通管理计划》(当然在项目进展过程中,我们根据项目实际情况也对该计划进行过必要的调整),为后续项目建设过程中的有效沟通奠定了良好的基础。有了《沟通管理计划》的指导,我们进行管理沟通和控制沟通时比较得心应手。在管理沟通方面,我们应用了信息管理系统和报告绩效等工具,每周将收集到的项目信息(包括项目状态信息、项目绩效信息、项目变更信息、项目经验教训等)通过既定的方式传递给《沟通管理计划》中所规划的项目干系人,这样保证了各干系人及时得到并且只得到了他们所关心的项目信息。如我们发送给干系人的工作绩效报告,项目前期我们按照20/80法则(工作尚未完成时挣值按计划价值的20%计算,工作完成后再计算计划价值的80%作为挣值)、项目中后期我们按照50/50法则(工作尚未完成时挣值按计划价值的50%计算,工作完成后再计算计划价值的50%作为挣值),采用挣值技术(EVT)每周计算项目挣值,并将PV(计划值)、AC(实际值)和EV(挣值)绘制成“S曲线”提交给项目相关干系人,然后根据PV、AC和EV及其他相关信息进行项目偏差分析和趋势分析,同时将这些信息汇报给《沟通管理计划》中所约定的相关领导。在控制沟通方面,我们利用信息管理系统和会议等工具,找出沟通中的问题和偏差,并提出相应的解决方案予以解决。(本段响应子标题2的第(2)小问:结合项目实际情况详细阐述该项目的干系人管理计划的编制过程和具体内容。括号中的这段话考试时不用写。)

通过有效的项目管理,项目于年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收,在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后,我们对项目实际数据进行了统计,发现该项目的实际成本比预算少花了7%,总生产率比公司的标准生产率提高了12%,人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。ⅹⅹ省社保系统民政统一软件系统自正式上线并通过用户验收至今,运行状况良好,得到了用户的一致好评。(本段总结本项目通过有效的项目管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。)

在本大型信息系统项目的沟通管理和干系人管理方面,我总结了四条有用的管理经验:

1.一定要尽早把项目干系人识别出来。

2.不同的干系人他们的偏好不同,需要采用不同的沟通方式和风格与他们进行沟通。

3.一定要用干系人所期望的方式和他们沟通和互动。

4.用“我们”的心态来解决与干系人合作过程中遇到的问题。

然而,在本项目的沟通管理和干系人管理方面,也存在着一些问题,需要我们去不断改进,如:

1.在外部环境对沟通效果的影响上我把握得还不够,导致有个别的沟通活动失败。

2.在人际关系软技能的应用上我还不十分娴熟,因此出现过一次让用户投诉的现象。(本响应字标题3的后半部分,对该项目在沟通管理和干系人管理方面的经验和不足进行总结。括号中的这段话考试时不用写。)

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