40个管理学基础知识
1.所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；管理的职能：计划，组织，人员配备，领导，控制；管理的层次：分为上、中、下三个管理层次④管理的核心是处理好人际关系
3.赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”
4.管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：①两个人以上的集体活动②一致认可的目标
5.管理的载体是组织
6.德鲁克认为，管理者的第一个责任是管理一个组织，管理者的第二个责任是管理管理者，管理者的第三个责任是管理工作和员工
7.为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术？
科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。管理是一种艺术，这是强调管理的实践性，艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一种艺术，是科学和艺术的结合体。
8.管理的两重属性：自然属性和社会属性。掌握管理的两重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用
9.管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。管理学又是一门交叉学科或边缘学科。管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有一般性。
10.管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性
11.管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志
12.管理学形式与发展大致可以分为6个阶段：
①古典管理理论阶段（20世纪初——）标准化，制度化
②人际关系学说和行为科学理论（——）重视人的因素
③管理理论丛林（——）全面、系统、精确
④战略管理（20世纪60年代以后）长远
⑤全面质量管理（20世纪70年代以后）持续改进，参与
⑥学习型组织理论（20世纪90年代以后）突破是改进，创新
13.泰罗的科学管理理论出现在19世纪末20世纪初，古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论
14.科学管理之父——泰罗。泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》
15.科学管理理论要点：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化④实行有差别的计件工资制⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法⑦实行职能工长制⑧在管理控制上实行里外原则
16.20世纪初，甘特提出图形系统法
17.吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家”
18.法约尔被后人称为“管理过程理论之父”。法约尔管理理论的代表作：《工业管理与一般管理》
19.法约尔在《工业管理与一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论：①企业职能不同于管理职能②管理教育的必要性和可能性③管理的十四原则④管理要素
20.法约尔提出的管理职能：①计划②组织③指挥④协调⑤控制
21.法约尔认为企业职能：①管理②技术③商业④财务⑤核算
22.法约尔认为，一个良好的计划应具有①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点
23.马克斯.韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织理论体系，由此被人们称为“组织理论之父”
24.韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权利作为基础
25.韦伯认为，存在三种纯粹形态的权利：①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利
26.韦伯理想行政组织体系的特点：⑴明确的分工⑵自上而下的等级系统⑶人员的考评和教育⑷职业管理人员⑸遵守规则和纪律⑹组织中人员之间的关系
27.韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段
28.克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》
29.有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》（年）和《工业文明的社会问题》（年）
30.年——年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”
31.霍桑试验的结论：①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应
32.古典管理理论把人视为“经济人”
33.狭义的行为科学即组织行为学的内容有：
⑴个体行为理论：
1、有关人的需要、动机和激励理论①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论
2、有关企业中的人性理论，
(1)X理论——Y理论，不成熟——成熟理论
(2)团体行为理论：团体行为介于个体行为和组织行为之间，主要包括团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面
(3)组织行为理论：领导性格理论，领导行为理论，领导权变理论
34.第二次世界大战之后，出现了很多从不同流派研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”
35.管理理论丛林包括的主要学派有：
⑴管理过程学派：基本观点：
①管理是一个过程
②管理过程的职能有5个，计划工作，组织工作，人员配备，指挥和控制
③管理职能具有普遍性
④管理应具有灵活性.法约尔被认为是这个学派的创始人
⑵社会合作学派：最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特.巴纳德。怀特.贝克从社会学角度提出“组织法合力”，贝克指出，企业中的组织结合力包括：
①职能规范系统
②职位系统
③沟通系统
④奖惩制度
⑤组织规程
⑶经验或案例学派
⑷人际关系行为学派：例如马斯洛的“需要层次理论”，赫兹伯格的“动机保健理论”（又称“双因素理论”）布莱克和穆顿的“管理方格理论”等
⑸群体行为学派：这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验
⑹社会技术系统学派：管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术系统的相互协调
⑺决策理论学派：代表人物：西蒙
⑻沟通（信息）中心学派：代表人物：李维特，纽曼，香农，韦弗
⑼数学（“管理科学”）学派
⑽权变理论学派：它认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变，普遍适用的“最好的”管理理论和方法
36.最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆
37.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径
38.全面质量管理的特点：①以顾客为
